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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta ligar para a Central de Relacionamento Loja Paula Freitas, pelo telefone (21) 97935-5990, ou pelo email [email protected].

 

2. EXEMPLOS DE SOLICITAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  • Me arrependi da compra:
    Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso.
  • Houve problemas com a entrega e meu produto e/ou embalagem foram danificados:
  • Caso a embalagem tenha sido entregue aberta ou danificada, com falta de acessórios ou caso o produto esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento Loja Paula Freitas, pelo telefone (21) 96519-7581.
  • Meu produto está com defeito e não foi usado:
    Se você verificou que o produto recebido possui algum tipo de falha ou defeito, entre em contato imediatamente a Central de relacionamento Loja Paula Freitas. Você tem 90 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso.
  • Meu produto apresentou defeito após o uso:
    Todos os produtos comercializados na Loja Paula Freitas possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias. Caso você constate algum defeito após o uso, entre em contato com a Central de Atendimento Loja Paula Freitas.
  • Qual a minha opção de troca?
    O produto adquirido poderá ser trocado por outro de mesmo modelo, de cor e/ou tamanho diferentes, sem pagamento de novo frete. O não pagamento do frete se aplica a essas condições e apenas a primeira troca.
  • Quando vence o meu Vale-Troca?
    O Vale-Troca Loja Paula Freitas tem a validade de 180 dias após a data de emissão. Após esta data o Vale-Troca Loja Paula Freitas não poderá mais ser utilizado.
  • No que consiste a devolução?
    Consiste na restituição do valor pago, incluindo frete, somente na 1ª troca/devolução. Nos casos de defeito constatado pelo Controle de Qualidade poderá ser quantas vezes necessarias, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

 

3. QUANTO ÀS CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

 

O produto deverá ser encaminhado para o Centro de Distribuição da Loja Paula Freitas em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por criteriosa análise do Controle de Qualidade Loja Paula Freitas, que tem o prazo de 30 dias corridos para emitir uma solução.

 

Caso seja autorizada a restituição do valor do produto, esta só ocorrerá após ser liberada pelo Controle de Qualidade.

 

Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Loja Paula Freitas não aceitará a devolução e o produto será devolvido ao remetente com comunicação prévia.

 

5. QUANTO AO PRAZO PARA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

 

  • Para pagamento com cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
  • O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente, estando sujeito às políticas de cada administradora.
  • Para pagamento com boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. De forma alguma o reembolso será realizado em nome ou conta de terceiros.
  • Para pagamento realizado por transferências online: após a conclusão da devolução, o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. De forma alguma o reembolso será realizado em nome ou conta de terceiros.

6. QUALQUER PRODUTO ADQUIRIDO NO SITE LOJAPAULAFREITAS.COM.BR PODERÁ SER TROCADO EM QUALQUER LOJA FÍSICA DA LOJA PAULA FREITAS, BASTA QUE O PRODUTO ESTEJA DENTRO DA PRÓPRIA CAIXA.

 

7. A SEGUIR O LINK DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PARA ESCLARECIMENTO DE EVENTUAIS DUVIDAS:

planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm